Terms of Use

  • USA version
  • UK version
  • TR version
  1. Introduction
    1. If you reside in the United States, these are the terms that apply to your account with us (“Yoyo Account”) and to the payment, loyalty, ordering, promotional information and other services we provide in connection with your Yoyo Account (collectively, “Yoyo Services”). These terms apply to your Yoyo Account, the Yoyo Go mobile application and Yoyo Wallet mobile application (each, a “Yoyo App”), and any merchant, retailer or other branded mobile application operated by us (“Branded App”). By downloading a Yoyo App, a Branded App, registering for a Yoyo Account or by using any of the Yoyo Services, you agree to be bound by these terms which form a binding contract between you and us from that point until you or we close your Yoyo Account.
    2. Your Yoyo Account is operated, and the Yoyo Services are provided, by Yoyo Wallet Limited (“we”, “us” and “our”), a company incorporated in England and Wales (Company Number 08515940) with registered offices at 78 Whitfield Street, London W1T 4EZ. We are authorised by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011 (Firm Ref. No. 900645) for the issuing of electronic money and as an Account Information Service Provider.
    3. You can contact us by writing to us at the address above or by emailing us at [email protected]. We will communicate with you in the English language and you agree that most communications will be by email or by us posting material on our website.
  2. End User Licence Agreement
    1. The Yoyo App(s) and Branded App(s) are free to download. You may install and use the Yoyo App(s) and Branded App(s) (including any updates we make available to you) provided that:
      (a) (as between you and us) we own all rights and title in and to the Yoyo App(s) and Branded App(s) and all the content in them and in any messages we send you. You have no rights in them except as expressly set out in these terms;(b) you use the Yoyo App and Branded App(s) only as permitted by the relevant app store terms and these terms;(c) you use the Yoyo App(s) and Branded App(s) on one single mobile device that is owned by you or under your control;(d) you use the Yoyo App(s) and Branded App(s) only to receive the Yoyo Services and only for your personal, non-commercial purposes;(e) you do not republish, redistribute or re-transmit, assign, sub-license or grant any rights of use (or other rights) in them to any other person;(f) save as permitted by law, you do not copy or reproduce the Yoyo App(s) or Branded App(s) or the content in them or any messaging we send you (whether in whole or in part);(g) you do not decompile or reverse engineer the Yoyo App(s) or Branded App(s), attempt to derive the source code, or alter, modify, translate, adapt or create derivative works of the Yoyo App(s), the Branded App(s) or content in any way (in whole or in part);(h) you do not remove or tamper with any copyright or other attribution notice;you do not attempt to circumvent security features or interfere with the proper working of the Yoyo App(s), any Branded App(s), your Yoyo Account or the Yoyo Services; and(j) on any suspension or termination of the Yoyo Services and/ or Yoyo Account, all rights granted to you shall be suspended or cease immediately.
    2. You may use your Yoyo Account and the Yoyo Services only for authorised and lawful purposes (complying with all applicable laws and regulations). You must not use your Yoyo Account or Yoyo Services in connection with any lottery or gambling activity, to further any fraudulent or other illegal activity, to impersonate another person or in a manner harmful to us or any other person.
    3. The Yoyo App(s), Branded App(s) and messaging we send you may include links to external sites and third party offers and promotions. We are not responsible for the content of these sites or for goods, services, content or other information or materials provided by them and do not guarantee that they will be continuously available. The fact that we include links to such external sites does not imply any endorsement of their operators or promoters or any comment, statement or view expressed by them.
    4. You agree that we are free to use any feedback, comments, suggestions, information or ideas contained in any communication you may send to us without compensation, acknowledgement or payment to you for any purpose whatsoever (including, but not limited to, developing, manufacturing and marketing goods and services and creating, modifying or improving your Yoyo Account, the Yoyo Services, the Yoyo App(s), Branded App(s) or other goods or services). For the avoidance of doubt, all such comments, suggestions, information or ideas will be non-confidential and non-proprietary.
  3. Account registration and opening
    1. To use any Yoyo Service, you must first have a Yoyo Account. You can apply for a Yoyo Account through the Yoyo App(s), a Branded App, online or by linking an account you hold with certain third parties (each, a “Participant”). It is free to register for a Yoyo Account. You must not attempt to open more than one Yoyo Account at a time. You may download each Yoyo App and each Branded App to only one mobile device at a time.
    2. To register, you must satisfy the following minimum eligibility criteria. You must:(a) be an individual acting on your own behalf, in your own personal capacity (and not as a business or on behalf of another person, company or other organisation);(b) be at least 18 years of age (or any older age legally required under local law in your country to bind yourself legally to these terms);(c) have a real mobile phone number that only you have access to;(d) have a real email address that you check regularly; and(e) not already hold a Yoyo Account or had a Yoyo Account which was closed by us.
    3. To register for a Yoyo Account and to use some (but not all) of the Yoyo Services, you must provide us with certain information about yourself. This information must be true, accurate, complete and up-to-date. You must update your Yoyo Account information promptly in the event of any change to this information. Your privacy is important to us. You explicitly consent to us accessing, processing, and retaining any information you provide to us, for the purposes of providing payment and loyalty parts of the Yoyo Services. This does not affect any rights and obligations you or we have under data protection legislation. You may withdraw this consent at any time by closing your Yoyo Account. If you do this, we will stop using your data for this purpose, but may continue to process your data for other purposes. Our Privacy Notice explains how we collect, use, disclose, transfer and store your information and sets out your rights to your information. We will inform you when we make any changes to our Privacy Notice.
    4. We may decline any application to register for a Yoyo Account. We are not obliged to give a reason if we decline your application.
    5. We reserve the right to carry out checks (including checks with credit reference agencies) for the purposes of verifying your identity and credit status and so we can comply with our anti-money laundering and know-your- client obligations. By agreeing to these terms, you agree to our doing so.
  4. Merchants, Partners and our role
    1. To make payments or earn Rewards using your Yoyo Account, you will need to link a debit/ credit card or other payment device such as bank account (“Payment Source”) to your Yoyo Account. Once you have linked a Payment Source, you can use your Yoyo Account to pay for goods or services offered by certain retailers and merchants that we have a relationship with (each, a “Merchant”) where you use the Yoyo Wallet app or a Branded App. Also, you can link your Yoyo Account to accounts you hold with Merchants and Participants.
    2. Your Yoyo Account, each Yoyo App and each Branded App are operated by us, but we have no responsibility for:(a) the issuance, acceptance or operation of your Payment Source;(b) Merchant or Participant stores, websites, their goods and/ or services or the operation of any account you hold with them; or(c) loyalty or rewards schemes and/ or promotional offers in relation to the goods and services offered by the Merchant or Participant under which you may be eligible to earn “Rewards” (for example, free gifts, money off, multi-buy discounts, ‘loyalty’ points, stamps and similar campaigns).
    3. The Merchant or Participant alone is responsible for the Rewards, the goods or services and any related product/service description, sale, supply, delivery, customer enquiry, after-sale care or complaint and for any offers and the terms and conditions associated with them. Your participation in any loyalty scheme or Rewards may be subject to additional terms and conditions between you and the Merchant or Participant. We merely provide a tool and platform for you to make payments and to earn and redeem Rewards (collectively, “Transactions”). If you make a Transaction from your Yoyo Account, the Transaction will be between you and the Merchant or Participant (and not with us).
    4. We do not have any authority or influence in resolving any dispute you may have with any Merchant or Participant, and you agree not to involve us in any such dispute. However, if, without being under any obligation to do so, we do intervene to help resolve a dispute relating to a Transaction or make a goodwill gesture (for example, issuing a refund), we do this on behalf of the relevant Merchant or Participant, and it does not affect or widen our limited role.
  5. Authorised/ unauthorised use of your Yoyo Account
    1. You are the only authorised user of your Yoyo Account. You must not let anyone use your Yoyo Account.
    2.  If the correct user details (e.g. password, biometrics or code) are entered when your Yoyo Account is accessed, we will assume that you are the person accessing your Yoyo Account, and you will be responsible for such use (including any Transactions). You must notify us immediately by emailing [email protected] if you discover or suspect that your Yoyo Account has been compromised or suspect an unauthorised Transaction. Until you do, your Yoyo Account will not be secure, and you will be liable for Transactions under your Yoyo Account. If we suspect that your account has been compromised or suspect an unauthorised Transaction, we may communicate with you via your registered email address or via other secure means agreed between you and us. We may need to verify your identity as part of this process.
    3. We are responsible for correct and timely processing of Transactions. Where we process a Transaction in error, we will refund the Transaction without undue delay. You must notify us immediately (by emailing [email protected]) if you believe we have processed a Transaction from your Yoyo Account that was unauthorized, or the result of a compromise to your Yoyo Account credentials, or otherwise made without your permission. If you notify us within two business days after learning of the unauthorized use of your Yoyo Account, you will be responsible for unauthorized Transactions up to a maximum amount of $50. If you notify us within 60 days after learning of the unauthorized use of your Yoyo Account or after you receive a periodic statement from us or from your Payment Source provider that reflects the unauthorized Transactions (whichever occurs earlier), you will be responsible for unauthorized Transactions up to a maximum amount of $500. We will be responsible for any Transaction value in excess of this amount and will arrange for your Payment Source to be credited, so long as (a) the unauthorised use was not detectable by you prior to the unauthorized Transaction(s); and (b) you notify us (by emailing [email protected]) within the timeframes described in this paragraph. However, you will be liable for the full amount of the Transaction(s) if you (i) have acted fraudulently; or (ii) fail to provide timely notice to us that your Payment Source and/ or Yoyo Account might be compromised.
    4.  We reserve the right to alter or replace your user details, or require you to do so, at any time. We may suspend access to your Yoyo Account in the meantime.
  6. Paying with your Yoyo Account
    1. Your Payment Source must be issued in your name by a bank, credit union, or other recognised financial institution and must be valid and unexpired. You must update your Yoyo Account information promptly if you change your Payment Source. If you link a Payment Source to your Yoyo Account, we may seek to authenticate its details by making a credit to or a reservation of a small amount of money from it – any funds reserved in this way will be released back to you within 5 business days. You may link a Payment Source to only one Yoyo Account at a time. We will not be liable for any charges you incur from your Payment Source provider as a result of taking these steps.
    2.  You can pay Merchants using your Yoyo Account through the Yoyo App or Branded App by scanning the QR code at the point of sale in-store or by clicking the “Buy Now”, “Claim Now”, “Pay with Yoyo” or similar button in-app or online.
    3. Your payment instruction is authorised when you receive confirmation in-app or at the point of sale. We aim to charge the Transaction amount to your Payment Source by the end of the next business day but could take longer in some circumstances. Once payment is authorised, you cannot cancel or amend the Transaction through the Yoyo Services or by contacting us. Any cancellation or amendment of the Transaction will be subject to the Merchant’s refund policy. Please contact the relevant Merchant in-store, online or as instructed on the Merchant’s website if you wish to cancel or amend a Transaction you have authorised.
    4. We may apply limits to the number and value of Transactions processed through your Yoyo Account. You will not be able to make Transactions in excess of these limits until we have carried out additional steps to verify your identity under anti-money laundering rules. We reserve the right to suspend your Yoyo Account until necessary verification checks have been completed. Merchants, Participants and your Payment Source issuer may apply their own restrictions in addition to ours.
    5. When you make a purchase with your Yoyo Account, a digital receipt will be created in real-time and will be available to view in the “activity” section in your Yoyo Account. You can download these receipts in .pdf or .csv format at any time from your Yoyo Account.
  7. Offers, promotions and campaigns
    1. From time to time, Merchants and Participants may run advertising and promotional campaigns. We may (subject to you opting-in, where necessary) communicate campaigns to you, but the relevant Merchant or Participant (not us) is the promotor of the campaign. If you receive communications about a campaign from us, we do not guarantee that you are eligible to participate in it and you should check (with the relevant Merchant or Participant) that you are eligible, what you have to do (if anything) to participate, for how long it is available and any other material conditions, as set out in the relevant campaign terms and conditions.
    2.  The relevant Merchant or Participant (not us) is responsible for any campaign, the terms and conditions that apply, and making sure you are aware of them. The Merchant or Participant may choose to change or discontinue a campaign at any time.
    3. You may cease to be eligible to continue participating in any ongoing campaign and cease to be entitled to benefit from a Reward if:your Yoyo Account is suspended or closed;the Merchant or Participant ceases to work with us; orthe Merchant or Participant changes or discontinues the campaign.
    4. We will not be responsible for any detriment or disappointment you may suffer because of your participation in any campaign, Reward, offer or promotion. The withdrawal of any campaign, Reward, offer or promotion or the cessation/ suspension of your participation in any of them will not affect any Transaction that has already been completed (including by giving rise to a right to a refund on the original Transaction).
  8. Changes to these terms
    1. We reserve the right to make changes to these terms. We will notify you of any change(s), including details of when they will come into effect.
    2. Subject to any statutory notice period, you will be deemed to have accepted the change, even if you do not tell us, if (a) you continue to use your Yoyo Account, the Yoyo Services, a Yoyo App or a Branded App after the date specified; or (b) you do not close your Yoyo Account before the date specified for the change.
  9. Suspension of/ closing your Yoyo Account
    1. You may close your Yoyo Account, without charge, at any time by emailing [email protected]
    2. We may close your Yoyo Account or withdraw any of the Yoyo Services without reason at any time on not less than two months’ notice to you.
    3. We may, from time to time and without prior notice to you, suspend (in whole or in part) the operation of any Yoyo Services and/ or your use of your Yoyo Account if (a) we suspect your Yoyo Account is being used in connection with unauthorised, fraudulent or unlawful activities; (b) we suspect (or you inform us) that the security of your Yoyo Account has been compromised or suspect an unauthorised Transaction; (c) we are required to do so by law, court order or the instructions of a regulator; (d) you breach any of these terms; or (e) as otherwise set out in these terms.
    4. We may, with or without prior notice, close your Yoyo Account if (a) you no longer satisfy the minimum eligibility criteria set out in paragraph 3.2; (b) you use the Yoyo Account, Yoyo App, Branded App(s) or Yoyo Services in connection with fraudulent or unlawful activities; or (c) you breach any of these terms.
    5. If you have breached these terms, we may take such additional action as we deem appropriate including by (a) issuing a warning to you; (b) commencing legal proceedings against you for recoverable loss and damage resulting from the breach (including reimbursement of all sums paid if you have used your Yoyo Account in a fraudulent manner and/ or used an unauthorised Payment Source); (c) disclosing relevant information to law enforcement authorities; and/ or (d) suspending your Yoyo Account and use of the Yoyo Services. The actions described above are not limited and we may take any other action we deem appropriate.
    6. Upon closure of your Yoyo Account, for whatever reason (a) all rights granted to you under these terms will cease immediately (but this will not affect any rights or remedies which either you or we may have in respect of anything that takes place before your Yoyo Account is closed); and (b) you must discontinue promptly all use of your Yoyo Account, the Yoyo Services, the Yoyo App and Branded App(s).
  10. Our liability
    1. Nothing in these terms shall limit or exclude our liability to you (a) for death or personal injury caused by our negligence; (b) for fraud or fraudulent misrepresentation; (c) for breach of any term which, by law, may not be limited or excluded; or (d) for any other liability that, by law, may not be limited or excluded.
    2. Should Yoyo facilitate tax calculations, Yoyo is unable to warrant the accuracy thereof. Yoyo therefore cannot be held responsible for any direct or indirect loss or damages of any nature that you may suffer should you proceed with the use of our App/s by accepting any costs inclusive of any tax provided therein. While every effort is made to ensure that the tax calculations are correct, you acknowledge that there may be rounding errors in our tax calculations and that Yoyo will not accept any liability therefore as aforementioned.
    3. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW WE DISCLAIM AND EXCLUDE ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND GUARANTEES, WHETHER IMPLIED OR EXPRESS AND WHETHER ARISING BY LAW, CONTRACT OR A COURSE OF DEALINGS BETWEEN US. YOU EXPRESSLY ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT USE OF THE YOYO SERVICES, YOYO APP, OR ANY BRANDED APP IS AT YOUR SOLE RISK AND THAT THE ENTIRE RISK AS TO SATISFACTORY QUALITY, PERFORMANCE, ACCURACY AND EFFORT IS WITH YOU. THE YOYO SERVICES ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, WE SPECIFICALLY DISCLAIM ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES OF TITLE, MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND/OR NON-INFRINGEMENT.
    4. WE DO NOT GUARANTEE THE CONTINUOUS OR UNINTERRUPTED OPERABILITY OF THE YOYO SERVICES OR YOUR YOYO ACCOUNT. THERE MAY BE PERIODS OF DOWNTIME FOR MAINTENANCE AND UPGRADE WORK (WHETHER ON A SCHEDULED OR UNSCHEDULED BASIS). WE DO NOT MAKE ANY REPRESENTATIONS OR WARRANTIES THAT ACCESS TO THE YOYO SERVICES, YOYO APP, OR ANY BRANDED APP WILL BE CONTINUOUS, UNINTERRUPTED, TIMELY, OR ERROR-FREE. WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGES, WHETHER DIRECT OR INDIRECT, ARISING OUT OF OR IN ANY WAY RELATED TO YOUR USE OR INABILITY TO USE THE YOYO SERVICES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO DAMAGES ALLEGEDLY ARISING FROM THE COMPROMISE OR LOSS OF YOUR YOYO ACCOUNT CREDENTIALS. WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR THE SECURITY OF INFORMATION THAT YOU CHOOSE TO COMMUNICATE WITH US WHILE IT IS BEING TRANSMITTED OR FOR ANY DATA LOST DURING TRANSMISSION.
    5. SUBJECT TO PARAGRAPH 10.1, IN NO EVENT SHALL WE, OUR AGENTS, OFFICERS, EMPLOYEES OR SUB- CONTRACTORS BE LIABLE TO YOU FOR ANY LOSS OR CORRUPTION OF DATA, SOFTWARE OR HARDWARE; LOSS OF ANTICIPATED SAVINGS; LOSS OF PROFIT OR ECONOMIC LOSSES; INDIRECT, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL LOSSES AND ANY LIABILITY WE DO HAVE FOR LOSSES YOU SUFFER IS STRICTLY LIMITED TO LOSSES THAT WERE REASONABLY FORESEEABLE. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE LIMITATION OF LIABILITY FOR INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THIS LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU. IN NO EVENT WILL OUR TOTAL LIABILITY TO YOU FOR ALL DAMAGES (OTHER THAN AS MAY BE REQUIRED BY APPLICABLE LAW) EXCEED THE SUM OF $200.
    6.  WE WILL NOT BE LIABLE OR RESPONSIBLE FOR ANY FAILURE TO PERFORM, OR DELAY IN PERFORMANCE OF, ANY OF OUR OBLIGATIONS THAT IS CAUSED BY ANY ACT OR OMISSION OF A THIRD PARTY OR EVENTS OUTSIDE OUR REASONABLE CONTROL.
  11. Complaints Handling
    1. If you wish to make a complaint about an order you place, a Merchant’s store, website or the goods and services you purchase please contact the relevant Merchant in-store or as instructed on the Merchant’s website.
    2. If you wish to make a complaint about your Yoyo Account or the Yoyo Services, please email [email protected] giving brief details of your complaint. A summary of our complaints handling procedures is available our website and we can provide a copy on request.
    3. If we are unable to satisfy your complaint satisfactorily within a period of thirty-five (35) business days, you may be eligible to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR, United Kingdom. The Financial Ombudsman Service is an independent body that helps settle complaints between customers and firms regulated by the FCA. Further details on referring a complaint to the Financial Ombudsman Service, including whether you are eligible to do so, can be found at www.financial- ombudsman.org.uk.
  12. General
    1. You may not transfer or assign any or all of your rights or obligations under any these terms.
    2. If we fail to enforce any of our rights, that does not result in a waiver of that right.
    3. If any provision of these terms is found to be unenforceable, all other provisions shall remain unaffected.
    4. These terms may not be varied except with our express written consent.
    5. These terms and any document expressly referred to in them represent the entire agreement between you and us in relation to the subject matter of any these terms. We are required by law to advise you that the contract formed on these terms may be concluded in the English language only and that no public filing requirements apply.
    6. Upon request, we will provide you with a copy of these terms or any part of the information contained within them. You can download these terms from our website at any time.
    7. No third party has the right to enforce any of these terms, nor do these terms contemplate any third party beneficiaries.
    8. These terms shall be governed by English law, except that if you live in a country (which, for these purposes, includes Scotland or Northern Ireland) of the European Union other than England, there may be certain mandatory applicable laws and regulatory codes and/or guidance of your country which apply for your benefit and protection in addition to or instead of certain provisions of English law.
    9. You agree that any dispute between you and us regarding these terms or any Yoyo Services or your Yoyo Account will only be dealt with by the English courts, except that if you live in a country (which, for these purposes, includes Scotland or Northern Ireland) other than England, you can choose to bring legal proceedings either in your country or in England, but if we bring legal proceedings, we may only do so in your country. We are required to inform you that the Financial Ombudsman Service is an alternative dispute resolution body to whom we are obliged, by the rules of the Financial Conduct Authority, to refer certain disputes that cannot be resolved between you and us. For more information, please refer to paragraph 11.3.
    10. The European Online Dispute Resolution platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ provides information about alternative dispute resolution which may be of interest, and we are required to inform you that you may use it if there is a dispute that cannot be resolved between you and us.

APPENDIX 1

Additional functionality

  1. Yoyo Services – Order Ahead and in-app purchases
    1. For some Merchants you may be able to place orders for goods and services through the Yoyo App or Branded App. This Yoyo Service is not available at all Merchants and not at all outlets.
    2. Orders are subject to acceptance by the relevant Merchant. Each order will be subject to Merchant’s terms and conditions of supply or service, which will be accessible to you from the relevant Merchant’s website. You will be deemed to have accepted the Merchant’s terms and conditions by placing your order.
    3. You will receive an order acknowledgement. This does not amount to acceptance of the order. It is simply to inform you that we have received your order request and to provide you with an order number and the Merchant’s terms and conditions.
    4. If the Merchant does not accept your order, we will notify you via an in-app message, and you will not be charged. We may propose alternative goods or services, but you are under no obligation to purchase them.
    5. If the Merchant does accept your order , we will notify you via an in-app message and/ or by email. This message confirms acceptance of your order and we will take payment and prepare your order. Once you have received this message, you cannot cancel or change the order and cancelation and refunds are at the Merchant’s discretion, subject to their terms and conditions.
    6. The price of the relevant goods and services is as quoted in the Yoyo App or Branded App at the time you place your order. Prices exclude the costs of delivery and sales taxes and duties. Where applicable, delivery costs will be added to the total amount due before you are prompted to submit and pay for your order. Prices (and delivery costs) are liable to change at any time (but changes will not affect any order you have placed already).
    7. If you choose to collect your order, we will notify you in app of the time for collection and a unique code, which you will need to show to the Merchant, as your proof of purchase when you collect your order.
    8. If you have purchased an age-restricted item (such as alcohol), you will need to be able to show photographic ID which confirms your age, if requested by the relevant Merchant at the point of collection. It is up to you to place the order at the appropriate time and to be able to collect the order at the time specified. We are not responsible if you are unable to collect your order.
    9. The relevant Merchant’s delivery/ collection policy and cancellations, returns and refunds policy are as set out in the Merchant’s terms and conditions of supply or service, and the Merchant alone is responsible for these.
    10. If you cancel any order prior to completion of the order in circumstances in which you are entitled to do so (which should be explained in the relevant Merchant’s terms and conditions of supply or service), the Merchant alone is responsible for agreeing to issue you with any refund.
  2. Yoyo Services – Loyalty Cards
    1. Merchants may issue plastic loyalty cards (“Loyalty Card”) powered by us to collect Rewards at participating Merchant outlets by scanning the Loyalty Card QR code at the Merchant’s point of sale. To view and redeem any Rewards collected on a Loyalty Card, you must register the Loyalty Card to your Yoyo Account.
    2. You can register your Loyalty Card to your Yoyo Account when you set up your Yoyo Account, or elsewhere as indicated in the Yoyo App (or relevant Branded App), by entering the card number on the front of the card. If you do not do so you will not be able to use any Rewards collected on the Loyalty Card. You can only register a limited number of Loyalty Cards in total (and never more than one per Merchant), and you will be notified if you attempt to add a card beyond this limit. We have the right to amend this limit from time to time.
    3. When your Loyalty Card is registered, any Rewards on the Loyalty Card will be applied to your Yoyo Account. You can continue to collect Rewards can by scanning the QR code on the registered Loyalty Card at the Merchants point of sale or through your Yoyo Account. Rewards can only be viewed by logging into your Yoyo Account and can only be redeemed by using your Yoyo Account at the Merchant’s point of sale or online.
    4. Loyalty Cards are issued by the Merchant identified on the Loyalty Card (not us) for use at Merchant participating outlets and remain their property at all times. Loyalty Cards are not a credit card, charge card or debit card. You cannot transfer your Loyalty Card, or any Rewards collected on it, to any other person. You are responsible for keeping your Loyalty Card safe. Loyalty Cards cannot be replaced or re-registered for any reason (including if lost, stolen or damaged) and any Rewards collected on the Loyalty Card will be lost if it was not registered.
  1. Introduction
    1. These are the terms that apply to your account with us (“Yoyo Account”) and to the payment, loyalty, ordering, promotional information and other services we provide in connection with your Yoyo Account (collectively, “Yoyo Services“).  These terms apply to your Yoyo Account, the Yoyo Go mobile application and Yoyo Wallet mobile application (each, a “Yoyo Application”), and any merchant, retailer or business partner branded mobile application operated by us (“Partner Application”). By downloading a Yoyo Application, a Partner Application, registering for a Yoyo Account or by using any of the Yoyo Services, you agree to be bound by these terms which form a binding contract between you and us from that point until you or we close your Yoyo Account.
    2. Your Yoyo Account is operated, and the Yoyo Services are provided, by Yoyo Wallet Limited (“we”, “us” and “our”), a company incorporated in England and Wales (Company Number 08515940) with registered offices at 78 Whitfield Street, London W1T 4EZ.  We are authorised by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011 (Firm Ref. No. 900645) for the issuing of electronic money and as an Account Information Service Provider.
    3. You can contact us by writing to us at the address above or by emailing us at [email protected]. We will communicate with you in the English language and you agree that most communications will be by email or by us posting material on our website. 
  2. End User Licence Agreement
    1. The Yoyo Application(s) and Partner Application(s) are free to download.  You may install and use the Yoyo Application(s) and Partner Application(s) (including any updates we make available to you) provided that:(a) (as between you and us) we own all rights and title in and to the Yoyo Application(s) and Partner Application(s) and all the content in them and in any messages we send you.  You have no rights in them except as expressly set out in these terms; (b)you use the Yoyo Application(s) and Partner Application(s) only as permitted by the relevant app store terms and these terms; (c) you use the Yoyo Application(s) and Partner Application(s) on one single mobile device that is owned by you or under your control; (d) you use the Yoyo Application s) and Partner Application(s) only to receive the Yoyo Services and only for your personal, non-commercial purposes; (e) you do not republish, redistribute or re-transmit, assign, sub-license or grant any rights of use (or other rights) in them to any other person; (f) save as permitted by law, you do not copy or reproduce the Yoyo Application(s) or Partner Application(s) or the content in them or any messaging we send you (whether in whole or in part); (g) you do not decompile or reverse engineer the Yoyo Application(s) or Partner Application(s), attempt to derive the source code, or alter, modify, translate, adapt or create derivative works of the Yoyo Application(s), the Partner Application(s) or content in any way (in whole or in part); (h) you do not remove or tamper with any copyright or other attribution notice; (i) you do not attempt to circumvent security features or interfere with the proper working of the Yoyo Application(s), any Partner Application(s), your Yoyo Account or the Yoyo Services; and (j) on any suspension or termination of the Yoyo Services and/ or Yoyo Account, all rights granted to you shall be suspended or cease immediately.
    2. You may use your Yoyo Account and the Yoyo Services only for authorised and lawful purposes (complying with all applicable laws and regulations). You must not use your Yoyo Account or Yoyo Services in connection with any lottery or gambling activity, to further any fraudulent or other illegal activity, to impersonate another person or in a manner harmful to us or any other person.
    3. The Yoyo Application(s), Partner Application(s) and messaging we send you may include links to external sites and third party offers and promotions. We are not responsible for the content of these sites or for goods, services, content or other information or materials provided by them and do not guarantee that they will be continuously available. The fact that we include links to such external sites does not imply any endorsement of their operators or promoters or any comment, statement or view expressed by them.
    4. You agree that we are free to use any feedback, comments, suggestions, information or ideas contained in any communication you may send to us without compensation, acknowledgement or payment to you for any purpose whatsoever (including, but not limited to, developing, manufacturing and marketing goods and services and creating, modifying or improving your Yoyo Account, the Yoyo Services, the Yoyo Application(s), Partner Application(s) or other goods or services). For the avoidance of doubt, all such comments, suggestions, information or ideas will be non-confidential and non-proprietary.
  3. Account registration and opening
    1. To use any Yoyo Service, you must first have a Yoyo Account.  You can apply for a Yoyo Account through the Yoyo Application, a Partner Application, online or by linking an account you hold with certain third parties (each, a “Partner”). It is free to register for a Yoyo Account.  You must not attempt to open more than one Yoyo Account at a time. You may download each Yoyo Application and each Partner Application to only one mobile device at a time.
    2. To register, you must satisfy the following minimum eligibility criteria. You must:  (a) be an individual acting on your own behalf, in your own personal capacity (and not as a business or on behalf of another person, company or other organisation); (b) be at least 16 years of age (or any older age legally required under local law in your country to bind yourself legally to these terms); (c) have a real mobile phone number that only you have access to; (d) have a real email address that you check regularly; and (e)not already hold a Yoyo Account or had a Yoyo Account which was closed by us.
    3. To register for a Yoyo Account and to use some (but not all) of the Yoyo Services, you must provide us with certain information about yourself.  This information must be true, accurate, complete and up-to-date.  You must update your Yoyo Account information promptly in the event of any change to this information.  Your privacy is important to us.  You explicitly consent to us accessing, processing, and retaining any information you provide to us, for the purposes of providing payment and loyalty parts of the Yoyo Services. This does not affect any rights and obligations you or we have under data protection legislation. You may withdraw this consent at any time by closing your Yoyo Account. If you do this, we will stop using your data for this purpose, but may continue to process your data for other purposes.  Our Privacy Notice explains how we collect, use, disclose, transfer and store your information and sets out your rights to your information. We will inform you when we make any changes to our Privacy Notice.
    4. We may decline any application to register for a Yoyo Account.  We are not obliged to give a reason if we decline your application.  
    5. We reserve the right to carry out checks (including checks with credit reference agencies) for the purposes of verifying your identity and credit status and so we can comply with our anti-money laundering and know-your-client obligations. By agreeing to these terms, you agree to our doing so.
  4. Merchants, Partners and our role
    1. To make payments or earn Rewards using your Yoyo Account, you will need to link a debit/ credit card or other payment device such as bank account (“Payment Instrument“) to your Yoyo Account.  Once you have linked a Payment Instrument, you can use your Yoyo Account to pay for goods or services offered by certain retailers and merchants that we have a relationship with (each, a “Merchant”) where you use the Yoyo Application or a Partner Application.  Also, you can link your Yoyo Account to accounts you hold with Merchants and Partners.
    2. Your Yoyo Account, each Yoyo Application and each Partner Application are operated by us but we have no responsibility for: (a) the issuance, acceptance or operation of your Payment Instrument; (b) Merchant or Partner stores, websites, their goods and/ or services or the operation of any account you hold with them; or (c) loyalty or rewards schemes and/ or promotional offers in relation to the goods and services offered by the Merchant or Partner under which you may be eligible to earn “Rewards” (for example, free gifts, money off, multi-buy discounts, ‘loyalty’ points, stamps and similar campaigns).
    3. The Merchant or Partner alone is responsible for the Rewards, the goods or services and any related product/service description, sale, supply, delivery, customer enquiry, after-sale care or complaint and for any offers and the terms and conditions associated with them.  Your participation in any loyalty scheme or Rewards may be subject to additional terms and conditions between you and the Merchant or Partner.  We merely provide a tool and platform for you to make payments and to earn and redeem Rewards (collectively, “Transactions”).  If you make a Transaction from your Yoyo Account, the Transaction will be between you and the Merchant or Partner (and not with us). 
    4. We do not have any authority or influence in resolving any dispute you may have with any Merchant or Partner and you agree not to involve us in any such dispute. However, if, without being under any obligation to do so, we do intervene to help resolve a dispute relating to a Transaction or make a goodwill gesture (for example, issuing a refund), we do this on behalf of the relevant Merchant and it does not affect or widen our limited role.
  5. Authorised/ unauthorised use of your Yoyo Account
    1. You are the only authorised user of your Yoyo Account.  You must not let anyone use your Yoyo Account. 
    2. If the correct user details (e.g. password, biometrics or code) are entered when your Yoyo Account is accessed, we will assume that you are the person accessing your Yoyo Account and you will be responsible for such use (including any Transactions).  You must notify us immediately by emailing [email protected] if you discover or suspect that your Yoyo Account has been compromised or suspect an unauthorised Transaction. Until you do, your Yoyo Account will not be secure and you will be liable for Transactions under your Yoyo Account.  If we suspect that your account has been compromised or suspect an unauthorised transaction, we may communicate with you via your registered email address or via other secure means agreed between you and us. We may need to verify your identity as part of this process.
    3. We are responsible for correct and timely processing of Transactions. Where we process a Transaction in error or the Transaction is unauthorised, we will refund the Transaction without undue delay. In most situations, you will be responsible for any unauthorised Transaction (but not Transactions we make in error) only up to a maximum amount of £35/ €50 (or the local equivalent).  We will be responsible for any Transaction value in excess of this amount and will arrange for your Payment Instrument to be credited but only where (a) the unauthorised use was not detectable by you prior to a payment; (b) the unauthorised use was caused by our acts or omissions or those of our partners; and (c) you notify us (by emailing [email protected]) within thirteen (13) months of the date on which your Payment Instrument is charged or you become aware of the Transaction.  However, you will be liable for the full amount of the Transaction if you (i) have acted fraudulently; or (ii) are intentionally or negligently in breach of these terms (including as to the timeframe for notifying us that your Payment Instrument and/ or Yoyo Account might be compromised).  
    4. We reserve the right to alter or replace your user details, or require you to do so, at any time.  We may suspend access to your Yoyo Account in the meantime.
  6. Paying with your Yoyo Account
    1. Your Payment Instrument must be issued in your name by a bank, building society or other recognised financial institution and must be valid and unexpired.  You must update your Yoyo Account information promptly if you change Payment Instrument. If you link a Payment Instrument to your Yoyo Account, we may seek to authenticate its details by making a credit to or a reservation of a small amount of money from it – any funds reserved in this way will be released back to you within 5 working days.  You may link a Payment Instrument to only one Yoyo Account at a time.  We will not be liable for any charges you incur from your Payment Instrument provider as a result of taking these steps. 
    2. You can pay using your Yoyo Account through the Yoyo Application or Partner Application by scanning the QR code at the point of sale in-store or by clicking the “Buy Now”, “Claim Now”, “Pay with Yoyo” or similar button in-app or online. 
    3. Your payment instruction is authorised when you receive confirmation in-app or at the point of sale.  We aim to charge the Transaction amount to your Payment Instrument by the end of the next business day but could take up to thirty (30) days.  Once payment is authorised you cannot cancel or amend the Transaction through the Yoyo Services or by contacting us. Any cancellation or amendment of the Transaction will be subject to the Merchant’s refund policy.  Please contact the relevant Merchant in-store, online or as instructed on the Merchant’s website.
    4. We may apply limits to the number and value of Transactions processed through your Yoyo Account.  You will not be able to make Transactions in excess of these limits until we have carried out additional steps to verify your identity under anti-money laundering rules.  We reserve the right to suspend your Yoyo Account until necessary verification checks have been completed.  Merchants, Partners and your Payment Instrument issuer may apply their own restrictions in addition to ours.
    5. When you make a purchase with your Yoyo Account, a digital receipt will be created in real-time and will be available to view in the “activity” section in your Yoyo Account. You can download these receipts in .pdf or .csv format at any time from your Yoyo Account.
  7. Pre-paid accounts
    Until 12 February 2018, we offered the ability to pre-pay funds into your Yoyo Account. It is no longer possible to pre-pay your Yoyo Account in this way. If you created a Yoyo Account before 12 February 2018 we may still hold a pre-paid amount on your behalf. If you have not accessed your Yoyo Account or made a transaction for at least 12 months, any pre-paid amount in your Yoyo Account will be subject to an “unclaimed balance fee” of £3 per month.  The total value of these fees will not exceed the pre-paid amount we hold.  Alternatively, the next time you transact, we will deduct the value of the Transaction from the remaining pre-paid amount.  Please contact us as soon as possible ([email protected]) if you wish to claim any remaining pre-paid amount.
  8. Offers, promotions and campaigns
    1. From time to time, Merchants and Partners may run advertising and promotional campaigns. We, and/or our Merchants and/or our Partners, may (subject to you opting-in, where necessary) communicate campaigns to you, but the relevant Merchant or Partner (not us) is the promotor of the campaign. If you receive communications about a campaign from us, we do not guarantee that you are eligible to participate in it and you should check (with the relevant Merchant and Partner) that you are eligible, what you have to do (if anything) to participate, for how long it is available and any other material conditions, as set out in the relevant campaign terms and conditions.
    2. The relevant Merchant or Partner (not us) is responsible for any campaign and the terms and conditions that apply and making sure you are aware of them. The Merchant or Partner may choose to change or discontinue a campaign at any time.
    3. You may cease to be eligible to continue participating in any ongoing Campaign and cease to be entitled to benefit from a Reward if:(a) your Yoyo Account is suspended or closed;(b) the Merchant or Partner ceases to work with us; or(c) the Merchant or Partner changes or discontinues the campaign.
    4. We will not be responsible for any detriment or disappointment you may suffer because of your participation in any campaign, Reward, offer or promotion. This will not affect any Transaction that has already been completed.
  9. Changes to these terms
    1. We reserve the right to make changes to these terms.  We will notify you of any change(s), including details of when they will come into effect. 
    2. Subject to any statutory notice period, you will be deemed to have accepted the change, even if you do not tell us, if (a) you continue to use your Yoyo Account, the Yoyo Services, a Yoyo Application or a Partner Application after the date specified; or (b) you do not close your Yoyo Account before the date specified for the change.
  10. Suspension of/ closing your Yoyo Account
    1. You may close your Yoyo Account, without charge, at any time by emailing [email protected].
    2. We may close your Yoyo Account or withdraw any of the Yoyo Services without reason at any time on not less than two months’ notice to you.  
    3. We may, from time to time, suspend (in whole or in part) the operation of any Yoyo Services and/ or your use of your Yoyo Account if (a) we suspect your Yoyo Account is being used in connection with unauthorised, fraudulent or unlawful activities; (b) that the security of your Yoyo Account has been compromised or suspect an unauthorised Transaction; (c) we are required to do so by law, court order or the instructions of a regulator; (d) you breach any of these terms; or (e) as otherwise set out in these terms. 
    4. We may, with or without prior notice, immediately close your Yoyo Account if (a) you no longer satisfy the minimum eligibility criteria set out in paragraph 3.2; (b) you use the Yoyo Account, Yoyo Application, Partner Application(s) or Yoyo Services in connection with fraudulent or unlawful activities; (c) you use the Yoyo Account, Yoyo Application, Partner Application(s), Yoyo Services or Yoyo email addresses to make representations or announcements that are slanderous, defamatory, obscene, profane, indecent, vulgar, repulsive or offensive; or (c) you breach any of these terms.
    5. If you have breached these terms, we may take such additional action as we deem appropriate including by (a) issuing a warning to you; (b) commencing legal proceedings against you for recoverable loss and damage resulting from the breach (including reimbursement of all sums paid if you have used your Yoyo Account in a fraudulent manner and/or using an unauthorised Payment Instrument); (c) disclosing relevant information to law enforcement authorities; and/ or (d) suspending your Yoyo Account and use of the Yoyo Services.  The actions described above are not limited and we may take any other action we deem appropriate.
    6. Upon closure of your Yoyo Account, for whatever reason (a) all rights granted to you under these terms will cease immediately (but this will not affect any rights or remedies which either you or we may have in respect of anything that takes place before your Yoyo Account is closed); and (b) you must discontinue promptly all use of your Yoyo Account, the Yoyo Services, the Yoyo Application and Partner Application(s).
  11. Our liability
    1. Nothing in these terms shall limit or exclude our liability to you (a) for death or personal injury caused by our negligence; (b) for fraud or fraudulent misrepresentation; (c) for breach of any term implied by the Consumer Rights Act 2015 which, by law, may not be limited or excluded; or (d) for any other liability that, by law, may not be limited or excluded.
    2. Should Yoyo facilitate tax calculations, Yoyo is unable to warrant the accuracy thereof. Yoyo therefore cannot be held responsible for any direct or indirect loss or damages of any nature that you may suffer should you proceed with the use of our App/s by accepting any costs inclusive of any tax provided therein. While every effort is made to ensure that the tax calculations are correct, you acknowledge that there may be rounding errors in our tax calculations and that Yoyo will not accept any liability therefore as aforementioned.
    3. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW WE DISCLAIM AND EXCLUDE ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND GUARANTEES, WHETHER IMPLIED OR EXPRESS AND WHETHER ARISING BY LAW, CONTRACT OR A COURSE OF DEALINGS BETWEEN US.
    4. WE DO NOT GUARANTEE THE CONTINUOUS OR UNINTERRUPTED OPERABILITY OF THE YOYO SERVICES OR YOUR YOYO ACCOUNT. THERE MAY BE PERIODS OF DOWNTIME FOR MAINTENANCE AND UPGRADE WORK (WHETHER ON A SCHEDULED OR UNSCHEDULED BASIS). WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR THE SECURITY OF INFORMATION THAT YOU CHOOSE TO COMMUNICATE WITH US WHILE IT IS BEING TRANSMITTED OR FOR ANY DATA LOST DURING TRANSMISSION.
    5. SUBJECT TO PARAGRAPH 11.1, IN NO EVENT SHALL WE, OUR AGENTS, OFFICERS, EMPLOYEES OR SUB- CONTRACTORS BE LIABLE TO YOU FOR ANY LOSS OR CORRUPTION OF DATA, SOFTWARE OR HARDWARE; LOSS OF ANTICIPATED SAVINGS; LOSS OF PROFIT OR ECONOMIC LOSSES; INDIRECT, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL LOSSES AND ANY LIABILITY WE DO HAVE FOR LOSSES YOU SUFFER IS STRICTLY LIMITED TO LOSSES THAT WERE REASONABLY FORESEEABLE AND, IN ANY CASE, SHALL NOT EXCEED THE SUM OF £150.
    6. WE WILL NOT BE LIABLE OR RESPONSIBLE FOR ANY FAILURE TO PERFORM, OR DELAY IN PERFORMANCE OF, ANY OF OUR OBLIGATIONS THAT IS CAUSED BY ANY ACT OR OMISSION OF A THIRD PARTY OR EVENTS OUTSIDE OUR REASONABLE CONTROL.
  12. Complaints handling
    1. If you wish to make a complaint about an order you place, a Merchant’s store, website or the goods and services you purchase please contact the relevant Merchant in-store or as instructed on the Merchant’s website.
    2. If you wish to make a complaint about your Yoyo Account or the Yoyo Services, please email [email protected] giving brief details of your complaint.  A summary of our complaints handling procedures is available our website and we can provide a copy on request.
    3. If we are unable to satisfy your complaint satisfactorily within a period of thirty-five (35) business days, you may be eligible to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR, United Kingdom. The Financial Ombudsman Service is an independent body that helps settle complaints between customers and firms regulated by the FCA.  Further details on referring a complaint to the Financial Ombudsman Service, including whether you are eligible to do so, can be found at www.financial-ombudsman.org.uk.
  13. General
    1. You may not transfer or assign any or all of your rights or obligations under any these terms. 
    2. If we fail to enforce any of our rights, that does not result in a waiver of that right. 
    3. If any provision of these terms is found to be unenforceable, all other provisions shall remain unaffected.
    4. These terms may not be varied except with our express written consent.
    5. These terms and any document expressly referred to in them represent the entire agreement between you and us in relation to the subject matter of any these terms. We are required by law to advise you that the contract formed on these terms may be concluded in the English language only and that no public filing requirements apply.  
    6. Upon request, we will provide you with a copy of these terms or any part of the information contained within them (including information set out in Schedule 4 of the Payment Services Regulations 2017).  You can download these terms from our website at any time.
    7. No third party has the right to enforce any of these terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
    8. These terms shall be governed by English law, except that if you live in a country (which, for these purposes, includes Scotland or Northern Ireland) of the European Union other than England, there may be certain mandatory applicable laws and regulatory codes and/or guidance of your country which apply for your benefit and protection in addition to or instead of certain provisions of English law. 
    9. You agree that any dispute between you and us regarding these terms or any Yoyo Services or your Yoyo Account will only be dealt with by the English courts, except that if you live in a country (which, for these purposes, includes Scotland or Northern Ireland) of the European Union other than England, you can choose to bring legal proceedings either in your country or in England, but if we bring legal proceedings, we may only do so in your country.  We are required to inform you that the Financial Ombudsman Service is an alternative dispute resolution body to whom we are obliged, by the rules of the Financial Conduct Authority, to refer certain disputes that cannot be resolved between you and us.  For more information, please refer to paragraph 12.3.

APPENDIX 1

Additional functionality

  1. Yoyo Services – Order Ahead and in-app purchases
    1. For some Merchants you may be able to place orders for goods and services through the Yoyo Application or Partner Application.  This Yoyo Service is not available at all Merchants and not at all outlets.
    2. Orders are subject to acceptance by the relevant Merchant.  Each order will be subject to Merchant’s terms and conditions of supply or service, which will be accessible to you from the relevant Merchant’s website.  You will be deemed to have accepted the Merchant’s terms and conditions by placing your order.
    3. You will receive an order acknowledgement.  This does not amount to acceptance of the order.  It is simply to inform you that we have received your order and to provide you with an order number and the Merchants terms and conditions.  
    4. If the Merchant does not accept your order, we will notify you via an in-app message and you will not be charged.  We may propose alternative goods or services but you are under no obligation to purchase them.  
    5. If the Merchant does accept your order , we will notify you via an in-app message and/ or by email.  This message confirms acceptance of your order and we will take payment and prepare your order.  Once you have received this message, you cannot cancel or change the order and cancelation and refunds are at the Merchant’s discretion, subject to their terms and conditions. 
    6. The price of the relevant goods and services is as quoted in the Yoyo Application or Partner Application at the time you place your order. Prices include VAT but exclude the costs of delivery.  Where applicable, delivery costs will be added to the total amount due before you are prompted to submit and pay for your order. Prices (and delivery costs) are liable to change at any time (but changes will not affect any order you have placed already).
    7. If you choose to collect your order, we will notify you in app of the time for collection and a unique code, which you will need to show to the Merchant, as your proof of purchase when you collect your order. 
    8. If you have purchased an age-restricted item (such as alcohol), you will need to be able to show photographic ID which confirms your age, if requested by the relevant Merchant at the point of collection.  It is up to you to place the order at the appropriate time and to be able to collect the order at the time specified. We are not responsible if you are unable to collect your order.  
    9. The relevant Merchant’s delivery/ collection policy and cancellations, returns and refunds policy are as set out in the Merchant’s terms and conditions of supply or service and the Merchant alone is responsible for these.
    10. If you cancel any order prior to completion of the order in circumstances in which you are entitled to do so (which should be explained in the relevant Merchant’s terms and conditions of supply or service), the Merchant alone is responsible for agreeing to issue you with any refund.
  2.  Yoyo Services – Loyalty Cards
    1. Merchants may issue plastic loyalty cards (“Loyalty Card”) powered by us to collect Rewards at participating Merchant outlets by scanning the Loyalty Card QR code at the Merchant’s point of sale.  To view and redeem any Rewards collected on a Loyalty Card you must register the Loyalty Card to your Yoyo Account. 
    2. You can register your Loyalty Card to your Yoyo Account when you set up your Yoyo Account, or elsewhere as indicated in the Yoyo Application (or relevant Partner Application), by entering the card number on the front of the card. If you do not do so you will not be able to use any Rewards collected on the Loyalty Card. You can only register a limited number of Loyalty Cards in total (and never more than one per Merchant) and you will be notified if you attempt to add a card beyond this limit. We have the right to amend this limit from time to time.  
    3. When your Loyalty Card is registered, any Rewards on the Loyalty Card will be applied to your Yoyo Account. You can continue to collect Rewards can by scanning the QR code on the registered Loyalty Card at the Merchants point of sale or through your Yoyo Account. Rewards can only be viewed by logging into your Yoyo Account and can only be redeemed by using your Yoyo Account at the Merchant’s point of sale or online.  
    4. Loyalty Cards are issued by the Merchant identified on the Loyalty Card (not us) for use at Merchant participating outlets and remain their property at all times. Loyalty Cards are not a credit card, charge card or debit card. You cannot transfer your Loyalty Card, or any Rewards collected on it, to any other person. You are responsible for keeping your Loyalty Card safe. Loyalty Cards cannot be replaced or re-registered for any reason (including if lost, stolen or damaged) and any Rewards collected on the Loyalty Card will be lost if it was not registered.

APPENDIX 2

Safeguarding Accounts

  1. Disclosures relating to Safeguarding Accounts

    Yoyo Wallet Limited (“Yoyo”) is authorised in the UK by the Financial Conduct Authority (“FCA”) as an e-money institution (under Firm Reference Number 900645). This means that Yoyo has permission to hold a stored value of electronic money on behalf of its customers and to process payment transactions. The FCA has asked all e-money institutions, like Yoyo, to explain the measures taken to protect customer funds held by e-money institutions. For Yoyo’s customers this means any money you hold in your prepaid Yoyo account. We advise that Yoyo discontinued prepaid services in January 2018. All of our current customers pay directly at the till using the payment card they have linked to their Yoyo account. This information is therefore only relevant to Yoyo customers who previously used our prepaid services. You can find out more about the different ways in which transactions are processed by visiting the FCA’s website.

  2. How do we look after your money

    Yoyo has a strong belief that your money should be safe and that we should operate in a fair, open and transparent manner, when you shop through the Yoyo Application. If you have previously loaded funds into a prepaid Yoyo account, Yoyo cannot use those funds for its own purposes. We are required to segregate your funds from our own by placing your funds in a separate account (known as a ‘safeguarding account’). These safeguarding accounts are operated by us and designated for use only by you (when you transact through the Yoyo Application or request that we return your prepaid money to you). Yoyo cannot use this money for its own purposes. Yoyo’s safeguarding accounts are held with Barclays Bank PLC. Barclays does not monitor the funds that are placed in the safeguarding account or how Yoyo operates these accounts. Yoyo, not Barclays, is responsible for the money held in these accounts.

  3. Yoyo is not a bank

    Please be reminded that Yoyo is not a bank even though we are regulated by the FCA. Yoyo is not regulated in the same way as a bank and any funds we hold do not benefit from protection under the Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Instead, we have segregated your funds in the safeguarding accounts described above. This means that those funds would be separated from our other assets in the event of our insolvency and used to repay our customers.

  4. How you can raise a concern or make a complaint

    If you have concerns, or wish to raise a complaint about our services, you can email [email protected], from the email address associated with your Yoyo account, giving brief details of your complaint. A summary of our complaints handling procedures is available on request. If we are unable to address your complaint satisfactorily, you may be eligible to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service. The Financial Ombudsman Service is an independent body that helps settle complaints between customers and firms regulated by the FCA. Further details on referring a complaint to the Financial Ombudsman Service, including if you are eligible to do so, can be found here. If you do have any questions or concerns, please contact our support team ([email protected]) and they will be very happy to help further.

  1. Kullanım Şartları
    1. Giriş
      1. Bunlar, uygulamamızdaki hesabınıza (“Yoyo Hesabı”) ve Yoyo Hesabınızla bağlantılı olarak sağladığımız ödeme, müşteri kartı, sipariş, promosyon bilgisi ve diğer hizmetlere (birlikte, “Yoyo Hizmetleri”) uygulanan şartlardır. Bu şartlar Yoyo Hesabınıza, Yoyo Go mobil uygulamasına ve Yoyo Wallet mobil uygulamasına (her biri bir “Yoyo Uygulaması”dır) ve bizim tarafımızdan işletilen tüccar, satıcı veya iş ortağının markası olan mobil uygulamalara (“Satıcı Uygulaması”) uygulanır. Bir Yoyo Uygulaması, bir Satıcı Uygulaması indirmekle, bir Yoyo Hesabı açmakla veya Yoyo Hizmetlerinden birini kullanmakla, o andan itibaren siz veya biz Yoyo Hesabınızı kapatıncaya kadar sizinle aramızda bağlayıcı nitelikli bir sözleşme meydana getiren bu şartların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz.
      2. Bir hesap oluşturma aşamasındaysanız veya hali hazırda bir hesap oluşturmuşsanız bu belgeyi Aydınlatma Metnimizle birlikte okumanız gerekmektedir.
      3. Yoyo Hesabınızın işletimi ve Yoyo Hizmetlerinin sağlanması, İngiltere ve Galler’de kurulmuş (Şirket No. 08515940), kayıtlı adresi 78 Withfield Street Londra W1T 4EZ’de bulunan bir şirket olan Yoyo Wallet Limited (“biz”, “bize” ve “bizim”) tarafından gerçekleştirilir. 2011 Elektronik Para Mevzuatına bağlı Mali İşlemler Kurumu tarafından (Firma Ref. No. 900645) elektronik para çıkarmakla ve bir Hesap Bilgi Hizmeti Sağlayıcısı olarak yetkilendirilmiş bulunmaktayız.
      4. Bize yukarıdaki adrese yazarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz. Sizinle Türkçe ve İngilizce dillerinde iletişime geçeceğiz ve siz de bu vesileyle iletişimin büyük kısmının e-posta yoluyla veya web sitemize tarafımızda konularak yayınlanmak suretiyle gerçekleşeceğini kabul etmektesiniz.
    2. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi
      1. Yoyo Uygulamasını/Uygulamalarını ve Satıcı Uygulaması/Uygulamaları indirmek ücretsizdir. Yoyo Uygulamasını/Uygulamalarını ve Satıcı Uygulaması/Uygulamaları (size sunacağımız güncellemeler dâhil) aşağıdaki koşullarda kurabilir ve kullanabilirsiniz:
        • (sizinle bizim aramızda var olduğu şekilde) Yoyo Uygulaması/Uygulamaları ve Satıcı Uygulaması/Uygulamaları ile bunların içeriklerinin tamamı ve size gönderdiğimiz iletiler üzerindeki ve bunlara yönelik hakların ve mülkiyetin tamamı bize aittir. Bu Şartlar içerisinde açıkça belirtilmiş olanlar dışında bunlar üzerinde hiçbir hakkınız bulunmaz;
        • Yoyo Uygulamasını ve Satıcı Uygulaması/Uygulamalarını ancak ilgili uygulama mağazasının şartlarının ve bu Şartların izin verdiği şekilde kullanabilirsiniz;
        • Yoyo Uygulaması/Uygulamalarını ve Satıcı Uygulaması/Uygulamalarını size ait olan veya sizin kontrolünüzdeki tek bir mobil cihaz üzerinden kullanırsınız;
        • Yoyo Uygulaması/Uygulamalarını ve Satıcı Uygulaması/Uygulamalarını sadece Yoyo Hizmetleri almak için ve sadece sizin kişisel, ticari olmayan amaçlarınıza yönelik olarak kullanırsınız;
        • Bu uygulamalardaki kullanım haklarınızın (veya diğer hakların) hiçbirini başka bir kişiye yeniden yayınlayamaz, yeniden dağıtamaz veya yeniden iletemez, devredemez, alt lisans veremez veya teslim edemezsiniz;
        • Kanunun izin verdiği haller hariç olmak kaydıyla, Yoyo Uygulaması/Uygulamalarını ve/veya Satıcı Uygulaması/Uygulamalarını veya bunlardaki içeriği veya size gönderdiğimiz iletileri (ister bir kısmını isterse tamamını) kopyalayamaz veya dağıtamazsınız;
        • Yoyo Uygulaması/Uygulamalarını veya Satıcı Uygulaması/Uygulamalarını kaynak koda dönüştüremez veya ters mühendislik yapamazsınız, kaynak kodunu elde etmeye çalışamaz veya Yoyo Uygulaması/Uygulamalarının, Satıcı Uygulaması/Uygulamalarının veya içeriğin (bir kısmının veya tamamının) herhangi bir şekilde değiştirilmesi, düzeltilmesi, çevirisi veya adaptasyonunu gerçekleştiremez veya bunlardan türev çalışmaları oluşturamazsınız;
        • Hiçbir telif hakkı veya diğer atıf bildirimlerini ortadan kaldıramaz veya bunlarla oynayamazsınız;
        • Yoyo Uygulaması/Uygulamalarının, Satıcı Uygulaması/Uygulamalarının, Yoyo Hesabınızın veya Yoyo Hizmetlerinin güvenlik özelliklerini bozmaya çalışamaz veya düzgün bir şekilde çalışmasına müdahalede bulunamazsınız ve
        • Yoyo Hizmetleri ve/veya Yoyo Hesabının askıya alınması veya feshi halinde size verilmiş olan bütün haklar da derhal askıya alınacak veya sona erecektir.
      2. Yoyo Hesabınızı ve Yoyo Hizmetlerini sadece yetkilendirilmiş ve yasal amaçlar doğrultusunda (geçerli bütün yasa ve mevzuatlara uyarak) kullanabilirsiniz. Yoyo Hesabınızı ve Yoyo Hizmetlerini piyango veya kumar faaliyetleriyle, başka dolandırıcılık veya diğer yasadışı faaliyetlerle bağlantılı olarak, başka bir kişiyi taklit etmek için veya bize ya da başka kişilere zarar verici şekillerde kullanmamalısınız.
      3. Yoyo Wallet Limited’in sizin buradaki koşullara uymamanızdan doğacak her türlü zararı talep etme hakkı saklıdır.
      4. Yoyo Uygulaması/Uygulamaları, Satıcı Uygulaması/Uygulamaları ile size gönderdiğimiz iletiler başka sitelere bağlantılar ile üçüncü taraf teklifleri ve promosyonları içerebilir. Bu sitelerin içeriklerinden veya bunların sağladığı ürünler, hizmetler, içerikler veya diğer bilgi ve materyallerden sorumlu değiliz ve bunların devamlı erişilebilir olacağını garanti etmiyoruz. Bizim bu gibi başka sitelere bağlantıları eklemiş olmamız bunları işletenleri veya destekleyenleri veya bunların beyan edeceği bir yorum, açıklama veya görüşü kabul ettiğimiz anlamına gelmemektedir.
      5. Bize gönderebileceğiniz bir iletişimin içerdiği geri bildirimleri, yorumları, önerileri, bilgileri veya fikirleri herhangi bir amaçla (ürünler ve hizmetlerin geliştirilmesi, üretilmesi ve pazarlanması ile Yoyo Hesabınızın, Yoyo Hizmetlerinin, Yoyo Uygulamasının/Uygulamalarının, Satıcı Uygulamasının/Uygulamalarının veya diğer ürün veya hizmetlerin yaratılması, değiştirilmesi veya geliştirilmesi dâhil fakat bunlarla sınırlı kalmayarak) size karşı herhangi bir tazmin, takdir veya ödeme yapmaksızın kullanmakta özgür olduğumuzu kabul etmektesiniz. Şüpheye mahal vermemek adına; bu yorumlar, öneriler, bilgiler veya fikirlerin hiçbiri gizli ve telifli olmayacaktır.
    3. Kaydolma ve Hesap Açılışı
      1. Bir Yoyo Hizmetini kullanmak için önce bir Yoyo Hesabına sahip olmalısınız. Yoyo Uygulaması/Uygulamaları, bir Satıcı Uygulaması üzerinden, çevrimiçi olarak ya da belirli bazı üçüncü taraflarda (her biri birer “İş Ortağı”dır) bulunan bir hesabınızla bağlantılı hale getirmek suretiyle bir Yoyo Hesabı için başvurabilirsiniz. Bir defada birden çok Yoyo Hesabı açmaya çalışmamalısınız. Her bir Yoyo Uygulamasını ve Satıcı Uygulamasını bir defada sadece bir mobil cihaza indirebilirsiniz.
      2. Kaydolmak için aşağıdaki asgari elverişlilik kriterlerini karşılamanız gerekmektedir. Şunlar gereklidir:
        • Kendi adına, kendi şahsi sıfatıyla (ve bir işletme olarak ya da başka bir kişi, şirket veya başka bir kuruluş adına değil) hareket eden bir birey olmalısınız;
        • En az 18 yaşında (ya da bu Şartlara hukuken kendinizi bağlı hale getirdiğiniz ülkedeki yerel yasaların hukuki açıdan gerekli gördüğü şekilde 18’den daha büyük bir yaşta) olmalısınız;
        • Sadece sizin erişiminizde olan gerçek bir cep telefonu numarasına sahip olmalısınız;
        • Düzenli olarak kontrol ettiğiniz gerçek bir e-posta adresine sahip olmalısınız;
        • Henüz bir Yoyo Hesabına sahip olmamalısınız veya tarafımızca kapatılmış olan bir Yoyo Hesabınız bulunmamalıdır.
      3. Bir Yoyo Hesabına kaydolmak ve Yoyo Hizmetlerinin bir kısmını (hepsini değil) kullanmak için bize kendinizle ilgili belirli bazı bilgileri vermelisiniz. Bu bilgiler doğru, kesin, tam ve güncel olmalıdır. Bu bilgilerde bir değişiklik olması halinde derhal Yoyo Hesabınızın bilgilerini güncellemelisiniz. Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Aydınlatma Metnimiz, bilgilerinizi nasıl topladığımız, kullandığımız, açıkladığımız, aktardığımız ve depoladığımızı açıklamakta ve bilgilerinize yönelik haklarınızı belirtmektedir. Aydınlatma Metnimizde değişiklik yaptığımızda sizi bilgilendireceğiz.
      4. Yoyo Hesabına kaydolma başvurunuzu reddedebiliriz. Başvurunuzu reddedersek bunun için bir sebep belirtme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.
      5. Kimlik bilgileriniz ve kredi durumunuzu doğrulamak amaçlı kontroller yapma (kredi başvuru kuruluşlarından kontrol ettirme buna dâhildir) hakkımızı saklı tutarız ve bu şekilde kara para aklanmasıyla mücadele ve ‘müşterini tanı’ yükümlülüklerine uyabiliriz. Bu Şartları kabul ederek bunu yapmamızı siz de kabul etmiş olmaktasınız.
    4. Satıcılar, İş Ortakları ve Bizim Rolümüz
      1. Yoyo Hesabınızı kullanarak ödemeler yapmak, Ödüller kazanmak veya Ödülleri kullanmak için Yoyo Hesabınıza bir bankamatik kartı/kredi kartı veya bir banka hesabı gibi diğer ödeme araçlarından birini (“Ödeme Aracı”) bağlamanız gerekli olacaktır. Bir Ödeme Aracı ile bağlantılı hale getirildikten sonra Yoyo Hesabınızı, ilişkili olduğumuz seçili perakendecilerde ve satıcılarda (her biri bir “Satıcı”’dır) ve bazı İş Ortaklarımızla şunları yapmakta kullanabilirsiniz:
        1. Yoyo Uygulamasının Yoyo Wallet sürümü ya da bir Satıcı Uygulaması üzerinden ürün ve hizmetler için ödeme yapmak ve
        2. Bir Yoyo Uygulaması ya da Satıcı Uygulaması üzerinden alınan ürünler ve hizmetlerden Ödüller kazanmak ve bu Ödülleri kullanmak.
          • Ayrıca Yoyo Hesabınızı, Satıcılarda ve İş Ortaklarında bulunan hesaplarınıza da bağlayabilirsiniz.
      2. Yoyo Hesabınızı, her bir Yoyo Uygulamasını ve her bir İş Ortağı Uygulamasını biz işletiyoruz ancak aşağıdaki konularda sorumluluğumuz bulunmamaktadır:
        • Ödeme Aracınızın düzenlenmesi, kabulü ve kullanımı;
        • Satıcı veya İş Ortağımız olan mağazalar, web siteleri, bunların ürünleri ve/veya hizmetleri ya da buralarda sahip olduğunuz hesaplarınızın kullanımı veya
        • Sizin de “Ödüller” kazanmaya elverişli olabileceğiniz (örneğin; ücretsiz hediyeler, paralar, birden fazla alımda indirimler, ‘müşteri kartı’ puanları, damgalar ve benzeri kampanyalar) Satıcı veya İş Ortağı tarafından sunulan ürünler ve hizmetlerle ilgili bağlılık veya ödül planları ve/ya promosyon teklifleri.
      3. Satıcı veya İş Ortağı Ödüllerden, ürünler veya hizmetlerden ve ilgili ürün/hizmet açıklamasından, satış, tedarik, teslimat, müşteri sorgulama, satış sonrası bakım veya şikâyet ile bunlarla bağlantılı tekliflerden ve şart ve koşullardan tek başına sorumludur. Bir müşteri kartı taahhüdü planına veya Ödüllere katılımınız sizinle Satıcı veya Ortak arasındaki ek şart ve koşullara tabi olabilecektir. Biz size sadece ödemeler yapabileceğiniz ve Ödüller kazanabileceğiniz ve bunları kullanabileceğiniz (hepsi birden “İşlemler”) bir araç ve platform sağlıyoruz. Yoyo Hesabınızdan bir İşlem yaparsanız bu İşlem sizin ve (bizim değil) Satıcının veya İş Ortağının arasında olacaktır.
      4. Satıcı veya İş Ortağı ile yaşayabileceğiniz bir anlaşmazlığın çözümünde bizim bir yetkimiz veya etkimiz yoktur. Böyle bir anlaşmazlığa bizim dâhil olmadığımızı kabul etmektesiniz. Bununla birlikte, öyle yapma yükümlülüğü altında olmamakla birlikte eğer bir İşlemle ilgili bir anlaşmazlığın çözümüne yardımcı olmak veya bir iyi niyet gösterisinde bulunmak (örneğin; para iadesi yapmak) için müdahalede bulunduğumuz takdirde, bunu ilgili Satıcı adına yaparız ve bu bizim sınırlı rolümüzü olumsuz etkilemez veya rolümüzün kapsamını genişletmez.
    5. Yoyo Hesabınızın İzinli/İzinsiz Kullanımı
      1. Yoyo Hesabınızın yetkili tek kullanıcısı sizsiniz. Kimsenin Yoyo Hesabınızı kullanmasına izin vermeyin.
      2. Yoyo Hesabınıza erişildiğinde güncel kullanıcı bilgileriniz (şifre, biyometri veya kod) girilmişse, Yoyo Hesabınıza erişen kişinin siz olduğunuzu varsayacağız ve böyle bir kullanımdan (İşlemler de dâhil olmak üzere) siz sorumlu olacaksınız. Yoyo Hesabınızın gizliliğinin ihlal edildiğini keşfettiyseniz veya bundan şüpheleniyorsanız ya da izinsiz bir İşlem yapıldığından şüpheleniyorsanız [email protected] adresine e-posta göndererek bunu bize derhal bildirmelisiniz. Siz bunu yapana kadar Yoyo Hesabınız güvende olmayacak ve Yoyo Hesabınıza bağlı İşlemlerden siz sorumlu olacaksınız. Eğer biz sizin Yoyo Hesabınızın gizliliğinin ihlal edildiğinden veya izinsiz bir işlem yapıldığından şüphelenirsek, kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden veya sizinle bizim aramızda anlaşmış olduğumuz diğer güvenli araçlar üzerinden sizinle iletişime geçebiliriz. Bu işlemin bir parçası olarak kimlik bilgilerinizi doğrulamamız gerekebilir.
      3. Ödeme İşlemlerini doğru ve zamanında işlemek bizim sorumluluğumuzdadır. Bir ödeme İşlemini hatalı işlediğimizde veya ödeme İşleminin izinsiz olduğu hallerde fazla gecikmeden ödeme İşlemine ait tutarı iade edeceğiz. Çoğu durumda, sadece £35/ €50 (veya yerel para birimi cinsinden eşdeğeri) tutara kadar olan yetkisiz ödeme İşlemlerinden (bizim hatalı olarak işlediğimiz ödeme İşlemlerinden değil) siz sorumlu olacaksınız. Bununla birlikte eğer (i) Yoyo Hesabınıza erişimi sağlayan kullanıcı bilgilerinizi korumamışsanız, (ii) hesabınızın izinsiz kullanılması halinde yukarıdaki hüküm gereği bildirme yükümlülüklerinize uygun hareket etmemişseniz veya (iii) bu Şartlara uymamışsanız, izinsiz işlemlerin tutarının tamamına kadar siz sorumlu olabilirsiniz. Bize hesabınızı bloke etmek istediğinize dair yapacağınız bildirimi müteakip gerçekleşen işlemlerden sorumlu tutulmayacaksınız tabii eğer hileli bir davranış ile söz konusu izinsiz işlemin gerçekleşmesinde sizin katkınız olmamışsa; böyle bir şey olmuş ise sınırsız şekilde siz sorumlu olacaksınız. Ancak (a) izinsiz kullanımın ödeme öncesinde sizin tarafınızdan tespit edilebilir olmadığı; (b) izinsiz kullanımın bizim eylem veya ihmallerimizden veya iş ortaklarımızınkilerden kaynaklanmadığı ve (c) ödeme İşleminin Ödeme Aracınızdan kesildiği veya sizin ödeme İşleminden haberdar olduğunuz tarihten itibaren on üç (13) ay içerisinde bize bildirimde ([email protected] adresine e-posta göndererek) bulunmuş olduğunuz hallerde bu tutarı aşan ödeme İşlemi bedelinden sorumlu olacak ve Ödeme Aracınıza bunun matlup kaydedilmesini ayarlayacağız. Bununla birlikte eğer (i) hileli davranış sergilemişseniz veya (ii) bu Şartları kasten veya ihmalkârlıkla ihlal etmişseniz (Ödeme Aracınızın ve/ya Yoyo Hesabınızın gizliliğinin ihlal edilmiş olabileceğini bize bildirmeniz için geçerli olan zaman çerçevesi de buna dâhildir) ödeme İşleminin tutarının tamamından siz sorumlu olacaksınız. Bu madde sadece ödeme İşlemlerine uygulanır. Diğer İşlem türlerine (sadece Ödüller kazandığınız veya kullandığınız haller gibi) uygulanmaz.
      4. Kullanıcı bilgilerinizi, herhangi bir zamanda düzeltme veya değiştirme ya da sizden bunu yapmanızı isteme hakkımız saklıdır. Bu süre zarfında Yoyo Hesabınızın erişimini askıya alabiliriz.
    6. Yoyo Hesabınızla Ödeme Yapmak
      1. Ödeme Aracınızın bir banka, tasarruf ve kredi kooperatifi veya diğer kabul görmüş finansal kurum tarafından sizin adınıza düzenlenmiş olmalı, geçerli ve süresi geçmemiş olmalıdır. Ödeme Aracınızı değiştirirseniz Yoyo Hesabınızın bilgilerini derhal güncellemelisiniz. Yoyo Hesabınıza bir Ödeme Aracı bağladıysanız, buradan küçük bir miktar tutarı kredilendirmek veya rezerve etmek yoluyla bilgilerinizin doğruluğunu teyit etmeye çalışabiliriz – bu şekilde tutulan paralar 5 iş günü içerisinde iade edilecektir. Bir Ödeme Aracını bir defada sadece bir Yoyo Hesabına bağlayabilirsiniz. Bu adımları atmanın neticesinde Ödeme Aracı sağlayıcınızdan dolayı yapacağınız masraflardan biz sorumlu olmayacağız.
      2. Mağaza içi satış noktasında QR kod okutarak veya “Şimdi Al”, “Şimdi İste”, “Yoyo ile Öde” veya benzeri uygulama içi ya da çevrimiçi kutucuklara tıklayarak Yoyo Wallet veya İş Ortağı Uygulaması üzerinden Yoyo Hesabınızı kullanarak ödeme İşlemi kapsamında ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
      3. Bir ödeme İşlemi yaptığınızda, uygulama içi olarak veya satış noktasında sizden onay alındığı zaman ödeme aracınıza izin verilmiş olur. Ödeme İşlemi tutarınızı Ödeme Aracınıza bir sonraki iş gününün sonunda yansıtmayı amaçlıyoruz fakat bu otuz (30) güne kadar sürebilmektedir. Ödemeye izin verildikten sonra Yoyo Hizmetleri üzerinden ya da bizimle iletişime geçerek ödeme İşlemini iptal edemez veya değiştiremezsiniz. Ödeme İşleminde iptal veya değişiklikler ilgili Satıcı veya İş Ortağının iade politikasına tabi olacaktır. İlgili Satıcı veya İş Ortağı ile mağaza içi, çevrimiçi veya web sitelerinde belirttikleri şekilde iletişime geçmenizi rica ederiz.
      4. Yoyo Hesabınız üzerinden işlenilen İşlemlerin sayısı ve değerine limit koyabiliriz. Biz kimliğinizi, kara para aklanmasının önlenmesiyle ilgili mevzuatlara bağlı olarak doğrulamak adına ilave adımları atıncaya kadar bu limitleri aşan İşlemleri yapamayacaksınız. Gerekli doğrulama kontrolleri tamamlanıncaya kadar Yoyo Hesabınızı askıya alma hakkımız saklıdır. Satıcılar, İş Ortakları ve Ödeme Aracınızı veren kuruluş da bizimkilerin yanı sıra kendi kısıtlamalarını da uygulayabilmektedir.
      5. Yoyo Hesabınızla bir ödeme İşlemi yaptığınızda, Türk Vergi Usul Kanunu, Vergi Usul Kanunu hakkında tebliğ ve ilgili yasal düzenlemeler gereği dijital bir makbuz oluşturulacak ve Yoyo Hesabınızdaki “hareketler” bölümünde bu makbuzu görebileceksiniz. Bu makbuzları, Yoyo Hesabınızdan .pdf veya .csv dosya formatında istediğiniz zaman indirebilirsiniz.
    7. Peşin Ödemeli hesaplar 12 Şubat 2018 tarihine kadar Yoyo Hesabınızda peşin ödeme yapma özelliği sunmaktaydık. Artık Yoyo Hesabınızdan bu şekilde peşin ödeme yapma imkânı bulunmamaktadır. 12 Şubat 2018 tarihinden önce bir Yoyo Hesabı oluşturmuşsanız adınıza peşin ödemeli hesap tutmaya devam edebilirsiniz. Eğer Yoyo Hesabınıza en az 12 aydır giriş yapmamışsanız veya bir ödeme İşlemi gerçekleştirmemişseniz Yoyo Hesabınızdaki peşin ödeme tutarı aylık £3 tutarındaki bir “talep edilmemiş bakiye ücreti”’ne tabi olacaktır. Bu ücretlerin toplam değeri, hesapta tutulan peşin ödeme tutarını aşamaz. Alternatif olarak, bir dahaki sefere işlem yapacağınız zaman peşin ödemeli tutar bakiyenizden ödeme İşlemi değerini düşeceğiz. Peşin ödeme tutarı bakiyenizi talep etmek istiyorsanız lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin ([email protected]).
    8. Teklifler, promosyonlar ve kampanyalar
      1. Satıcılar ve İş Ortakları zaman zaman reklam ve promosyon kampanyaları düzenleyebilirler. Size kampanyaları haber verebiliriz (gerektiğinde sizin izninize tabi olarak), fakat kampanyayı başlatan (biz değil) ilgili Satıcı veya İş Ortağıdır. Bizden bir kampanyayla ilgili ileti alırsanız, bu kampanyaya katılmaya elverişli olup olmadığınızı garanti edilmemektedir, ilgili kampanyanın şart ve koşullarında belirtilen şekilde elverişli olup olmadığınızı, katılmak için (varsa) ne yapmanız gerektiğini, ne kadar süreyle geçerli olduğunu ve diğer maddi koşulları (ilgili Satıcı veya İş Ortağı ile) sizin kontrol etmeniz gerekmektedir.
      2. Uygulanacak kampanya şart ve koşullarından ve sizin bunlardan haberdar olmanızdan (biz değil) ilgili Satıcı veya İş Ortağı sorumludur. Satıcı veya İş Ortağı istediği zaman kampanyada değişiklik yapmaya veya kampanyayı sonlandırmaya karar verebilir. Bu kampanyalarla ilgili değişiklikleri de içeren detaylı bilgiler gerekli zamanlarda size sağlanacaktır.
      3. Devam etmekte olan bir kampanyaya katılımınızın devam etmesi için elverişliliğiniz ve bir Ödülden faydalanma hakkınız aşağıdaki hallerde sona erebilir:
        • Yoyo Hesabınızın askıya alınması veya kapanması;
        • Satıcı veya İş Ortağının bizimle çalışmaya son vermesi veya
        • Satıcı veya İş Ortağının kampanyada değişiklik yapması veya kampanyayı devam ettirmemesi.
      4. Bir kampanya, Ödül, teklif veya promosyona katılımınızdan dolayı yaşayabileceğiniz bir zarar veya hayal kırıklığından biz sorumlu değiliz. Bu durum hali hazırda gerçekleştirilmiş olan İşlemleri etkilemeyecektir.
    9. Şartlarda Değişiklik
      1. Bu Şartlarda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Ne zaman geçerli olacağına ilişkin detaylar da dahil olmak üzere değişiklik/değişikliklerden sizi haberdar edeceğiz.
      2. Yasal bildirim süresine tabi olarak, bize söylememiş olsanız dahi eğer (a) Yoyo Hesabınızı, Yoyo Hizmetlerini, bir Yoyo Uygulamasını veya bir İş Ortağı Uygulamasını belirtilen tarihten sonra kullanmaya devam ederseniz veya (b) değişiklikle ilgili olarak belirtilen tarihten önce Yoyo Hesabınızı kapatmazsanız, değişikliği kabul etmiş olduğunuz varsayılacaktır.
    10. Yoyo Hesabınızın Askıya Alınması/ Kapatılması
      1. Yoyo Hesabınızı bize [email protected]wallet.com adresinden mail göndererek istediğiniz zaman ücretsiz olarak kapatabilirsiniz. Bu şekilde, kanunun veya sağlanan hizmetin gerektirdiği hallerde kişisel bilgilerinizi muhafaza etmeye devam edebiliriz. Daha fazla bilgi için lütfen Aydınlatma Metnimize bakınız.
      2. Herhangi bir sebep göstermeksizin, size en az iki ay öncesinden bildirimde bulunmak kaydıyla istediğimiz zaman Yoyo Hesabınızı kapatabilir veya Yoyo Hizmetlerinin herhangi birini geri çekebiliriz.
      3. Eğer (a) Yoyo Hesabınızın izinsiz, hileli veya yasadışı faaliyetlerle bağlantılı olarak kullanılmakta olduğundan, (b) Yoyo Hesabınızın güvenliğinin ihlal edilmiş olduğundan şüphelenirsek veya izinsiz bir İşlemden şüphelenirsek, (c) kanun, mahkeme kararı veya bir düzenleyici kurum talimatıyla öyle yapmamız gerekirse, (d) bu şartları ihlal ederseniz veya (e) bu Şartlarda başka türlüsü belirtildiği takdirde Yoyo Hizmetlerinin faaliyetini ve/ya Yoyo Hesabınızı kullanımınızı zaman zaman (tamamen veya kısmen) askıya alabiliriz.
      4. Eğer (a) 3.2. paragrafta belirtilen asgari elverişlilik kriterlerini artık sağlamıyorsanız, (b) Yoyo Hesabını, Yoyo Uygulamasını, İş Ortağı Uygulamasını/Uygulamalarını veya Yoyo Hizmetlerini hileli veya yasadışı faaliyetlerle bağlantılı kullanıyorsanız veya (c) bu Şartları ihlal ediyorsanız, önceden bildirimde bulunarak veya bulunmayarak Yoyo Hesabınızı kapatabiliriz.
      5. Bu Şartları ihlal etmişseniz, (a) size uyarıda bulunmak, (b) ihlalden kaynaklı telafi edilebilir kayıp ve zarar için aleyhinizde yasal işlem başlatmak (Yoyo Hesabınızı hileli bir biçimde kullandıysanız ve/ya izinsiz bir Ödeme Aracı kullanıyorsanız ödenmiş olan bütün tutarların geri ödenmesi dâhildir), (c) ilgili bilgileri kolluk makamlarına vermek ve/veya (d) Yoyo Hesabınızı ve Yoyo Hizmetlerini kullanımınızı askıya almak yolları da dâhil olmak üzere bu konuda uygun gördüğümüz ilave tedbirleri de alabiliriz. Yukarıda anılan tedbirler bunlarla sınırlı değildir ve yasanın izin verdiği şekilde uygun gördüğümüz başka tedbirler de alabiliriz.
      6. Her ne sebeple olursa olsun Yoyo Hesabınızın kapanmasıyla birlikte, (a) bu Şartlar altında size tanınmış olan bütün haklar derhal sona erecektir (fakat bu veri gizliliği mevzuatının sağladığı haklar da dâhil olmak üzere, Yoyo Hesabınız kapanmadan önce gerçekleşen şeyler açısından sizin veya bizim sahip olabileceğimiz hakları veya yasal çözüm yollarını etkilemeyecektir) ve (b) Yoyo Hesabınıza, Yoyo Hizmetlerine, Yoyo Uygulamasına ve İş Ortağı Uygulamasına/Uygulamalarına dair tüm kullanımlarınıza derhal son vermelisiniz.
    11. Sorumluluğumuz
      1. Bu Şartlardaki hiçbir şey; (a) bizim ihmalimizin sebep olduğu ölüm veya ferdi yaralanmalardan, (b) dolandırıcılık veya sahtekârlık amaçlı yalan beyanda bulunmaktan, (c) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatla – kanunla sınırlandırılmış veya kapsam dışı bırakılmış olmayabilecek – kastedilen bir şartın ihlalinden veya (d) bizim ağır ihmalimizden kaynaklanan zararlardan, (e) kanunla sınırlandırılmış veya kapsam dışı bırakılmış olmayabilecek – diğer herhangi bir sorumluluktan dolayı size karşı sorumluluğumuzu sınırlandırmayacak veya kapsam dışı bırakmayacaktır.
      2. İSTER ZIMNİ İSTER AÇIK İFADE EDİLMİŞ OLSUN VE İSTER KANUN, İSTER SÖZLEŞME İSTER BİZİM ARAMIZDAKİ ANLAŞMALARIN DOĞAL SEYRİNDEN KAYNAKLANIYOR OLSUN, HİÇBİR BEYAN, GARANTİ VE TAAHHÜDÜ, YASANIN İZİN VERDİĞİ EN GENİŞ KAPSAMIYLA KABUL ETMİYOR VE REDDEDİYORUZ.
      3. YOYO HİZMETLERİNİN VEYA YOYO HESABINIZIN SÜREKLİ VE KESİNTİSİZ OLARAK İŞLER VAZİYETTE OLACAĞINI TAAHHÜT ETMİYORUZ. BAKIM VE İYİLEŞTİRME ÇALIŞMALARI (İSTER PLANLI İSTER PLANSIZ OLSUN) NEDENİYLE ÇALIŞMAMA SÜRELERİ OLABİLMEKTEDİR. BİZİMLE PAYLAŞMAYI TERCİH ETTİĞİNİZ BİLGİLERİN İLETİLDİĞİ ESNADAKİ GÜVENLİĞİNDEN VEYA YOYO WALLET VERİYİ ALMADAN ÖNCE İLETİM ANINDA KAYBOLAN VERİDEN BİZ SORUMLU DEĞİLİZ.
      4. YUKARIDAKİ 11.1. PARAGRAFA TABİ OLARAK, HİÇBİR SURETTE BİZ, TEMSİLCİLERİMİZ, ÇALIŞANLARIMIZ VEYA TAŞERONLARIMIZ HİÇBİR VERİ, YAZILIM VEYA DONANIM KAYBINDAN VEYA BOZULMASINDAN; ÖNGÖRÜLEN TASARRUFLARIN KAYBINDAN; KAR KAYBI VEYA EKONOMİK KAYIPLARDAN; DOLAYLI, ÖZEL VEYA BAĞLI KAYIPLARDAN DOLAYI SİZE KARŞI SORUMLU OLMAYACAKTIR VE UĞRADIĞINIZ ZARARLARLA İLGİLİ BİZİM SORUMLULUĞUMUZ KATİ SURETTE, MAKUL OLARAK ÖNGÖRÜLEBİLİR OLAN VE HER HALÜKARDA TOPLAMI £150 (veya yerel para birimi cinsinden eşdeğerini) AŞMAYACAK ZARARLARLA SINIRLI OLACAKTIR.
      5. ÜÇÜNCÜ TARAFIN EYLEM VEYA İHMALİNİN VEYA BİZİM MAKUL KONTROLÜMÜZÜN DIŞINDAKİ OLAYLARIN SEBEP OLDUĞU, YÜKÜMLÜLÜKLERİMİZİN HERHANGİ BİRİNİ İFA ETMEME VEYA İFADA GECİKME HALLERİNDEN BİZ YÜKÜMLÜ VEYA SORUMLU OLMAYACAĞIZ.
    12. Şikâyetlerin Değerlendirilmesi
      1. Verdiğiniz bir siparişle, bir Satıcı veya İş Ortağı mağazasıyla, web sitesiyle veya satın aldığınız ürünler ve hizmetlerle ilgili bir şikâyette bulunmak istiyorsanız lütfen ilgili Satıcıyla mağaza içinde veya Satıcının web sitesinde belirtildiği biçimde iletişime geçiniz.
      2. Yoyo Hesabınızla veya Yoyo Hizmetleriyle ilgili bir şikâyette bulunmak istiyorsanız lütfen şikâyetinizle ilgili detayları kısaca belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin. Şikâyet değerlendirme prosedürlerimize dair özet bilgiler web sitemizde mevcuttur ve talep etmeniz halinde size bir kopyasını gönderebiliriz.
      3. 6698 sayılı T.C. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Aydınlatma Metnimiz gereği haklarınızı kullanmak isterseniz Aydınlatma Metnimizde verilen talimatlara uygun şekilde [email protected] adresine e-posta gönderiniz.
    13. Genel Hükümler
      1. Bu Şartlar altındaki haklarınızın veya yükümlülüklerinizin hiçbirini devir veya temlik edemezsiniz.
      2. Haklarımızdan herhangi birini kullanmamamız, o haktan feragat ettiğimiz sonucunu doğurmaz.
      3. Bu Şartların herhangi bir hükmünün uygulanamaz olduğu tespit edildiği takdirde diğer hükümlerin hiçbiri bundan etkilenmeyecektir.
      4. Bu şartlar bizim açık yazılı iznimiz olan haller dışında değiştirilemez.
      5. Bu Şartlar ve bu Şartlarda açıkça atıfta bulunulan belgeler, bu Şartların esas konusuyla ilgili olarak sizinle bizim aramızdaki anlaşmanın bütününü temsil ederler.
      6. Talep edilmesi halinde bu Şartların ve bu Şartların içerdiği bilgilerin herhangi bir kısmının kopyasını size temin edeceğiz. Şartlarımızı istediğiniz zaman web sitemizden indirebilirsiniz.
      7. Bu Şartların hiçbirini, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu altında icra hakkına hiçbir üçüncü taraf sahip değildir.

EK 1

İlave Özellikler

  1. Yoyo Hizmetleri – Ön Sipariş ve Uygulama içi Satın Almalar
    1. Bazı Satıcılar açısından, Yoyo Uygulaması veya Satıcı Uygulaması üzerinden ürün ve hizmetler için sipariş oluşturabilirsiniz. Bu Yoyo Hizmeti bütün Satıcılarda ve satış mağazalarının tamamında geçerli değildir.
    2. Siparişler, ilgili Satıcının kabulüne tabidir. Her bir sipariş, tedarik veya hizmetiyle ilgili olarak, ilgili Satıcının web sitesinden ulaşabileceğiniz Satıcı şart ve koşularına tabi olacaktır. Siparişinizi oluşturarak Satıcının şart ve koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.
    3. Bir sipariş onayı alacaksınız. Bu onay, siparişin kabul edildiği anlamına gelmez. Bu sadece sizi siparişinizin alındığından haberdar etmek ve size bir sipariş numarasıyla birlikte Satıcının şart ve koşullarını bildirmek amaçlıdır.
    4. Satıcı siparişinizi kabul etmezde, uygulama içi mesaj yoluyla sizi bilgilendireceğiz ve sizden bir ücret kesilmeyecek. Alternatif ürün veya hizmetler önerebiliriz fakat bunları satın almak zorunda değilsiniz.
    5. Satıcı, siparişinizi kabul ederse, uygulama içi mesaj ve/ya e-posta yoluyla sizi haberdar edeceğiz. Bu mesaj siparişinizin kabul edildiğini teyit eder ve biz de ödemeyi alırız ve siparişiniz hazırlanır. Bu mesajı aldıktan sonra siparişi iptal edemez veya değiştiremezsiniz ve iptal ve iadelerde Satıcının şart ve koşullarına tabi olarak takdir Satıcıya aittir.
    6. İlgili ürünler ve hizmetlerin fiyatı sizin sipariş verdiğiniz anda Yoyo Uygulamasında veya Satıcı Uygulamasında belirtildiği gibidir. Fiyatlara KDV dahildir fakat teslimat ücreti dahil değildir. Geçerli hallerde teslimat ücretleri siparişinizi verme ve ödemeye geçmeden önce ödenecek toplam tutara eklenecektir. Fiyatlar (ve teslimat ücretleri) istenildiği zaman değiştirilebilmektedir (fakat değişiklikler hali hazırda vermiş bulunduğunuz siparişi etkilemeyecektir). Her bir satın alma işlemini tamamlamadan önce son ve her ilave ücretle ilgili olarak bilgilendirileceksiniz.
    7. Siparişinizi kendiniz almayı tercih ederseniz, size alabileceğiniz zamanı ve siparişinizi alacağınız zaman satın alma işleminize kanıt olarak Satıcıya göstermeniz gereken özel bir kodu size uygulama içi olarak göndereceğiz.
    8. İlgili Satıcının teslim et/gel al politikası ve iptaller, iadeler ve para iadeleri politikası Satıcının tedarik veya hizmet şart ve koşullarında belirtilmiş olup bunlardan Satıcı tek başına sorumludur.
    9. Bir Siparişi, yapmaya hakkınız olduğu hallerde siparişin tamamlanmasından önce iptal ederseniz (bu durumlar, ilgili Satıcının tedarik veya hizmet şart ve koşullarında açıklanmış olmalıdır), size para iadesi yapmayı kabul etme sorumluluğu tek başına Satıcıya aittir.
  2. Yoyo Hizmetleri – Müşteri Kartları
    1. Satıcılar, Satıcının satış noktasında Müşteri Kartının QR kodunu taratarak, Satıcının geçerli satış mağazalarında Ödüller toplamak için bizim sağladığımız plastik müşteri kartları (“Müşteri Kartı”) verebilmektedir. Bir Müşteri Kartında toplanan Ödülleri görmek ve kullanmak için Müşteri Kartınızı Yoyo Hesabınıza kaydetmeniz gerekmektedir.
    2. Müşteri Kartınızı Yoyo Hesabınızı kurduğunuzda Yoyo Hesabınıza veya Yoyo Uygulamasında (veya ilgili Satıcı Uygulamasında) gösterilen herhangi bir başka yere, kartın ön yüzündeki kart numarasını girerek kaydedebilirsiniz. Bunu yapmadığınız takdirde, Müşteri Kartınızda toplanan Ödülleri kullanamazsınız. Toplamda sınırlı adette Müşteri Kartı kaydedebilirsiniz (ve Satıcı başına birden fazlasını asla kaydedemezsiniz) ve bu limiti aşan bir kart eklemeye çalıştığınız takdirde size bildirimde bulunulur. Bu limitte zaman içerisinde değişiklik yapma hakkımız saklıdır.
    3. Müşteri Kartınız kaydedildiğinde Müşteri Kartında bulunan Ödüller Yoyo Hesabınıza uygulanacaktır. Kayıtlı Müşteri Kartınızdaki QR kodunu Satıcının satış noktasında veya Yoyo Hesabınız üzerinden okutarak Ödülleri toplamaya devam edebilirsiniz. Ödüller ancak Yoyo Hesabınıza giriş yaparak görülebilir ve sadece Satıcının satış noktasında veya çevrimiçi olarak Yoyo Hesabınızı kullanarak kullanılabilir.
    4. Müşteri Kartları, Satıcının geçerli mağazalarında kullanım amaçlı olarak (bizim değil) Müşteri Kartının üzerinde belirtilen Satıcı tarafından verilmekte ve her daim onlara ait olarak kalmaktadır. Müşteri Kartları bir kredi kartı, değişim kartı veya bankamatik kartı değildir. Müşteri Kartınızı veya bu kartta topladığınız Ödülleri başka bir kişiye devredemezsiniz. Müşteri Kartınızı güvenli bir yerde tutmaktan siz sorumlusunuz. Müşteri Kartları, kaydedilmemişler ise, herhangi bir sebeple yenilenemez veya yeniden kaydedilemez (kayıp, çalınma veya zarar görme halleri dahildir) ve Müşteri kartında toplanmış olan Ödüller de kaybedilir.